Drift og support

Support

Alle supporthenvendelser indberettes via mail til support@geopartner.dk. En supportmedarbejder behandler og videresender henvendelsen inden for Geopartners kontortid.

Responstiden baseres på henvendelsens kritikalitet og karakter – der kan forventes svar senest efter 8 timer inden for åbningstiden. Henvendelser kategoriseres som enten fejl (en pludselig hændelse der forhindrer korrekt brug) eller ændringsønsker.

Supportfunktionen fungerer som følger:

• 1st line-supportmedarbejdere kan besvare de typisk forekommende fejl og afhjælpe fejl forårsaget af data.
• Ved mere komplekse eller fagspecifikke henvendelser viderestilles sagen til rette konsulent.

Åbningstider telefon

I hastetilfælde kan en mail suppleres med opkald til 6313 5040.

• Mandag–torsdag: 08.00–15.00
• Fredag: 08.00–14.00

---

Driftsstatus

Geopartners driftsstatus vises løbende på status.geopartner.dk.

Du kan abonnere på driftsmeddelelser direkte fra statussiden (øverste højre hjørne). Geopartner anbefaler, at relevante teknikere og projektansvarlige tilmelder sig.

For hver rød markering i driftsstatus findes en registreret driftsrelateret hændelse. Ved større hændelser kan der sendes mail ud til abonnenter. Nederst på statussiden vises en historik over tidligere hændelser og påvirkede tjenester.

Hvad statussiden viser

Statussiden registrerer driftshændelser af særlig karakter og er et udsagn for, at serviceplatformen er funktionel og kørende. Den er ikke en garanti for, at en tjeneste kører fejlfri, eller at data og opsætning er fejlfri.

---

Map Connect brugermøder

To gange årligt afholder Geopartner online brugermøder for Map Connect-kunder med nyheder fra Geopartner og platformen. Ønsker du at deltage, skriv til post@geopartner.dk.